Müşteri ilişkilerinin verimliliğini ve karlılığını yönetmek zordur, çünkü:
Giderek daha çok bilgilenen müşteriler daha fazla seçme şansına sahiptirler ve bu bağlamda tedarikçilerine bağlılıkları azalır.
Dağıtım kanalları ve iletişim araçlarındaki alternatifler ve yenilikler, müşteri etkileşim zincirinin daha karmaşık, entegrasyonu güç ve potansiyel olarak da daha yüksek maliyetlere neden olur.
Ulaşım / İletişim kanalları giderek karmaşıklaşmaktadır.
Günümüzde çok sayıda güçlü teknoloji sağlayıcıları bulunmaktadır, ama bu teknolojilerin uygulanması pahalıdır ve bilinen geri dönüş örnekleri belirsizdir.
Piyasalar ve ‘‘mübadeleler’’ üreticilerin müşterilerine yakınlaşmalarını tehdit etmektedir (aracıların ortadan kalkması)
Bu nedenle kurumların sahip oldukları veya hedefledikleri müşterileri ile ilgili ilişkileri ve markalarını konumlandıracakları platformu çok önceden planlamak ve belirli bir strateji ile yönetmek, sürekli büyüme ve karlı operasyonlar için şarttır.
Günümüzde firmaların pazarlama, marka, iletişim stratejileri ve kısa, orta, uzun vadeli iş planları bulunmaktadır. Ancak tüm bu plan ve stratejilerin merkezinde bulunan “MÜŞTERİ”leri ile ilgili ne bir strateji ne de bu stratejiyi uygulayacakları iş planları geliştirilmemiştir.
Wicasa Danışmanlık, şirketlerin sahip oldukları Müşterilerini inceleyerek, yaşam tarzlarını, duygu, ihtiyaç ve düşüncelerini tanımlamalarını ve uzun vadeli, karşılıklı “Kazan-Kazan” felsefesine dayalı ilişkiyi yaratabilmelerini sağlayan “Müşteri Stratejisi” Planlaması, Geliştirilmesi ve Ölçümlenmesi konularında danışmanlık hizmeti sunmaktadır."