Bazıları hala zannediyorlar ki:
CRM bir teknoloji uygulamasıdır.
CRM müşterileri segmente etme sürecidir.
CRM satış etkinliğini arttıran bir uygulamadır.
CRM etkin veribankası pazarlama sürecinin ilk adımıdır.
CRM müşteriye veribankasını kullanarak belirli bir ürün için ulaşmanın en kolay yoludur.
Oysa bir ilişkide en önemli adım -Müşteri- ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ile başlar.
Gerçek anlamıyla CRM, Müşteriniz ile Doğru İletişimi Kurmak ve O’nun Ayakkabıları ile Yürümeyi Öğrenmek veya O'nun şapkasını giyerek, O'nun gibi düşünüp pazarda proaktif yaklaşımla hizmeti / ürünü sunabilmektir.
CRM’den beklenen 3 ana hizmet
1. Müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek karşılıklı daha kazançlı ve keyifli iş yapabilmek.
2. Müşteriden gelen bilgileri tüm şirket içinde etkin olarak yaymak ve kullanmak şartıyla ön cephe elemanları diye adlandırılan müşteri ile direkt temas halindeki personelin daha etkin rol oynamasını sağlamak.
3. Harcamaları düşürürken operasyonel etkinliğin artmasını sağlamak veya bu sayede satış gelirlerini optimize edebilmek.
Wicasa Danışmanlık olarak Müşterilerinizle kurduğunuz ilişkileri yönetmede, etkinliğini ölçümlemede uzman ekibimizle, her projeye özel “Bütünleşik Müşteri Ajansı” anlayışı ile hizmet vermekteyiz. Wicasa Danışmanlık kazanımlarınız ise:
Operasyonel Verimlilik
Doğru Kaynak Planlama ve Yatırım Yönetimi
Etkin Risk ve Proje Yönetimi
Yaratıcı Fikirler
Müşteri Beklentilerine Uygun Yeni Ürün / Hizmet Geliştirme
Satış ve Pazarlama Giderlerinde Optimizasyon
Markaya Özel Müşteri Stratejileri
Projeyi Sadece Bir Kere Yapmak