Dünya 2003 yılında “deneyim” kavramıyla tanıştı. Duyguların ilişkide yarattığı önemin, ürün kalitesinin çok üstünde olduğunu keşfetti.
- CRM hikayelerinde başarı kazanan firmalar, müşteri stratejilerinde müşterinin marka ile yaşadığı deneyimin öneminin farkına vardılar.
- Verilerin bir deneyime, hikayeye dönüşmediğinde markaya katma değer üretmediği ve bu yüzden de CRM projelerinin %69’unun “başarısız” olarak tanımlandığı anlaşıldı.
- Duygulara dokunma zamanı, markanın kazanma zamanı gelmişti.Böylece uzun dönemli sadakat ve finansal başarı için firmalarda amaç müşterilerine unutamayacakları “WOW” deneyimini yaşatmak oldu.
Türkiye’de ilk defa Credo Danışmanlık (Wicasa) CEM (Customer Experience Management) konusunda CRM yolculuğuna çıkmış firmalara danışmanlık hizmeti vermeye başladı.
Wicasa Danışmanlık, CEM (Müşteri Deneyim Yönetimi) Danışmanlığında uzman ekibiyle firmaların müşteri segmentlerine ve müşteri yaşam tarzlarına uygun olarak projelerini, pozisyonlandırma ve gruplandırma, Strateji Formülasyonu, Farklılaştırma, Marka Konumlandırma, İlişki Sermayesi, Ölçümleme ve Değerlendirme Metodolojisi ile yönetmektedir.