Tarih: 05-06 Aralık 2006
Yer: Hilton ParkSa
Ücret: 120-195 €

Kayıt ve detaylı bilgi için:
Seval Can
scan@credodanismanlik.com
tel: (216) 340 85 87
faks: (216) 340 85 83

05 Aralık 2006
Firmaların en önemli yaşam kaynakları şüphesiz ki sahip oldukları yada olacakları müşterileridir.Ancak, bugüne dek firmaların planları veya projeleri müşteriden ziyade hep müşteri ilişkisi veya iletişim üzerine olmuştur.Oysa markalar, diğer bütün ana kaynaklar gibi, (İnsan, Finans, Ürün/Üretim) müşterilerin de üzerinde hassasiyetle durmalı, onlar için de her şirket kendi kurum yapısına uygun Müşteri Stratejilerini geliştirmelidirler.

Bu seminerde hedeflenen: müşteri stratejinizi oluşturmadan önce temel prensipleri öğrenmek ve kavramaktır.Hedef müşteri profili oluşturmada, müşteri ilişkilerini yapılandırmada, yeni müşteri edinimlerinde, başarılı ilişkiler kurmada, müşteri devamlılığını sağlamada, ve bu yolda da müşteriyle duygusal bir bağ kurmada dikkat edilmesi gereken hususlar, alınması gereken önemli kararlar konusunda katılımcılara konularında uzman kişilerce geniş bir bakış açısı çizilecektir.

05 Aralık 2006
09:00-10:15 James Barnes (BMI) -Müşteri Stratejinizi
oluştururken
10:15-10:45 Kahve Molası
10:45-12:00 James Barnes(BMI) -Müşteri Stratejinizi
oluştururken
12:00-13:00 Öğle Yemeği
13:00-14:00 Alp Kohen (Connect Çağrı Merkezi) -
Çağrı Merkezi Kritikleri ve Müşteri Stratejiniz
14:00-14:15 Kahve Molası
14:15-15:15 Mads Stanbjerre (Inquision)
Direkt Pazarlama Stratejilerinin Etkinliğini Arttırmak: Teşhis Edici Araçlar
15:15-15:30 Kahve Molası
15:30-16:30 Aslı Şarman (Credo) Müşterinize Wow Deneyimi
Yaşatabilmek
16:30-17:30 Soru ve Cevaplar

Eğitime katılanlara James Barnes'ın 2006 kim basımı kitabı
"Building Your Customer Strategy" kitabı hediye edilecektir.




06 Aralık 2006
Müşteri Stratejinizi nasıl oluşturmalısınız? Dünyanın 3 numaralı
CRM gurusu Dr.James Barnes ile birlikte Müşteri Stratejisi
workshop'unda birlikte çalışmaya ne dersiniz?

06 Aralık

Müşteri Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

13:00-17:30 Arası Sunan: Dr.James Barnes