 |
|
| |
Kariyer ve gelecek deyince ilk aklıma gelen "başarmak" ve "mutlu olmak" oluyor.
Başarmak, bir şeyi tam da istediğimiz gibi yapmak, yaptığımızdan yarar elde etmekse, mutlu olmak nedir?
TDK diyor ki; Bütün özlemlere eksiksiz ve sürekli olarak ulaşılmaktan duyulan kıvanç durumu, saadet, bahtiyarlık." Ben diyorum ki; mutlu olmak, yüreğimin çarpması, içimin içime sığmaması, gözümün için gülmesi, sevdiklerimin olması, hayallerime ve isteklerime ulaşmak. |
|
|
 |
 |
|
| |
Günümüzde bilgi teknolojileri tabanlı karar destek sistemlerinin önemi hemen hemen tüm kurumlar tarafından anlaşılmış durumdadır. Kurumlar uzun sürelere yayılan veri toplama pratiklerinden sonra bu veriyi nasıl kurum için faydalı hale getireceklerini düşünmeye başladılar ve sonunda karar destek sistemlerinin ortaya çıkmasını sağladılar.
Bu karar destek sistemlerinin belki de günümüzde en çok konuşulanı ve popüler olanı CRM sistemleridir. CRM’i sadece bir yazılım olarak değil kurumu bütünüyle etkileyen bir süreç olarak görmemiz gerekiyor. Bu süreci kurumdaki bakış açılarının müşteri odaklı hale getirildiği, köklü ve önemli bir değişim olarak görüp kurumun tamamına etki edeceğini ve doğru ilerletilmesi gereken bir proje olduğunu da algılamamız son derece önemlidir. Yazılım perspektifi ile konuyu irdelediğimizde bir çok yazılım projesinde olduğu gibi, CRM yazılımlarının geliştirilmesinde de "inhouse" ve "outsource" kaynak kullanımı mümkün olabiliyor.
|
|
|
|
|
|
|
| |
CRM uygulamaları ilk ağırlık kazandığı günlerde daha çok müşteri ile ilgili daha fazla bilgi tutmak ve bu bilgileri kullanarak, müşteriye bazı ayrıcalıklar yaşatmak üzerineydi. Firmalar müşteri hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak, kişiye özel mesajlar, alış veriş alışkanlıklarına göre kampanyalar, düzenlemeye çalışıyorlar, müşteriden gelen şikayetleri yönetmek ve gerektiğinde müşterileri bilgilendirmek için de CRM uygulamalarından yararlanıyorlardı.
Bugün ise CRM uygulamaları satış ve pazarlama iş süreçlerini üzerine almakta, firmaların farklılaşma yolunda geliştirdikleri yeni iş süreçlerine destek olmakta ve bu süreçleri kontrollü bir şekilde yönetmelerini sağlamakta.
|
|
|
|
|
|
 |
|
| |
INSPARK Akıllı İş Çözümleri, 1990 yılında Londra'da kurulmuştur. 90'lı yılların başında Doğu Avrupa'nın dışa açılmasıyla, INSPARK bu bölgede başarılı çalışmalar yürütmüştür. Türkiye pazarına danışmanlık hizmetleri vermek ve bir finans ürünü sunmak amacıyla şirket 1994 yılında İstanbul'da bir temsilcilik açmıştır. Şirketin geçmişten bugüne uzanan başarısı, INSPARK'ın müşterilerine verdiği sözleri yerine getirmesinin ve kaliteli hizmet anlayışınının en güzel ifadesidir. Şirketin merkezi bugün İstanbul / Türkiye'dedir. |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
 |
Dünya son 6 aydır Global bir krizi yaşıyor. Türk markaları da bu krizden 3. çeyrek itibariyle maalesef payları almaya başladılar. 2001 yılında yaşadığımız ekonomik krizden deneyimli olan Türkiye piyasası kelimenin tam anlamıyla bu defa yoğurdu üfleyerek yemeye" başladı. Markalardan ardı ardına ciddi ekonomik tedbirler gelmeye başladı. Bugün görüyoruz ki tasarruf paketleri dahilinde markaların ilk vazgeçtikleri eğitimler, saha etkinlikleri, sponsorluklar ve kitlesel iletişim faaliyetleri oldu.Yatırımlar başka bahara ertelendi.
|
 |
|
 |
|
Suddenly, and with very good reason, everyone is focused on the impact of the current world-wide economic crisis. How does a company maintain a customer focus in the face of an environment that cries out for cost-cutting, downsizing and laying off? There is much comment on websites such as this on the need to retain a sense of balance when faced with the temptation to cut back on expenditures on customer service and on the creation of positive customer experiences. The payback from such expenditures is not obvious when the emphasis will be, for the foreseeable future, on justifying every nickel spent. |
|
|
|
|
|
