Çağrı Merkezi hizmetlerinde en son aşama olan Müşteri İletişim Merkez'leri Firmaların en önemli iletişim kanalı olmaya devam ediyor. Müşteri İletişim Merkezleri kanalı ile Müşteriler ile iletişimin yanısıra, müşterinin istek ve kişisel tercihleri hakkında toplanan bilgiler; yeni ürün hazırlıklarında, mevcut ürünlerin geliştirilmesinde Firmalara kaynak oluyor.  
 
  Dünyayı tek bir pazar haline getiren küreselleşme, teknolojinin de gelişmesi ile birlikte müşterilerin beklentilerini ve önlerindeki seçeneklerin sayısını artırmıştır.
Artık firmaların, müşterileri ellerinde tutmaları ve yeni müşteri edinmeleri zorlaşmıştır. Bunun sonucu olarak firmalar merkezlerine müşteriyi almış, stratejileri, organizasyonları ve hedefleri başta olmak üzere tüm yapılarını müşteri üzerine kurmuşlardır. Her firma, müşterilerini tanıma, alışkanlıklarını analiz edebilme ve müşteri verimliliğini artırabilmek için çeşitli teknolojik ürünler kullanmaya başlamıştır...
  
 
  Hangi sektörün oyuncusu olduğumuzun hiçbir önemi yok. Otomotiv, perakende, sağlık. Hangi ürün veya hizmeti ürettiğimizin de bir önemi yok. Otomobil, gıda ve giyim ürünleri, sağlık hizmeti. Önemli olan tek şey var ki, o da ürün veya hizmeti, müşterilerimizle hangi değer algısında ve şartlarda buluşturduğumuzdur. Müşterinin önemi üzerinde bu çağda fazlaca konuşmanın da bir anlamı yok. Zira kanıtlanmış bir gerçek ki, faaliyetlerimizin devamlılığı müşterilerimizle kurduğumuz iletişimin kalitesi ve değer alışverişinin verimliliği ile doğrudan ilişkilidir...  
 
  Geleneksel pazarlama iletişimi yaklaşımlarının dışında kalan strateji ve yöntemlerin pazarlama bütçelerinden aldıkları pay her geçen gün artıyor, alternatif mecraların kullanımı hızla yaygınlaşıyor. Buna paralel olarak pazarlama sektöründe farklı uzmanlık alanları gelişiyor ve bu alanlarda faaliyet gösteren şirketlerin sayısı artıyor.

Dünyada olduğu gibi ülkemizde de hızla gelişen bu sektörü temsil etmek üzere Eylül 2005'te DPİD (Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği) kuruldu. 		 
 
  SPAR, ölçülebilen doğrudan pazarlama projeleri sayesinde markaların pazardaki konumlarını ve bilinirliklerini güçlendiren ve bu alanda şirketlere satış ve pazarlama destek aktiviteleri sunan bir firmadır. ABD'de 1967'den beri faaliyet gösteren SPAR, özellikle bilgisayar ortamındaki ticari promosyon verimliliğinin arttırılması konusunda, zirvedeki 200 paketlenmiş üründen %70'ine hizmet vererek bu pazarın lider konuma gelmiştir.  
 
 

Rekabetin tüm alanlarda arttığı günümüzde yaratılan iş fırsatlarının ve gerçekleştirilen aktivitelerin, düzenlenen kampanyaların veya lansmanların doğrudan net işletme kârlılığına dönüşmesi artık çok büyük önem taşımaktadır. Pazarda yerini güçlendirmek, büyümek ve globalleşmek isteyen markaların pek çoğu, günümüzde, yatırım stratejilerini "Müşteri"leri üzerine kurgulamaya, Müşteri Odaklı politikalar üzerine yapmaya başladılar.
CRM is more than just software, it's a system -- and if it's not put into place as part of a company's DNA, don't expect a fancy software suite to fix your problems. A successful business is made up of solid systems and processes, whether it's a well prepared procedures manual or a contact management system.
Öneri ve istekleriniz için:
info@credodanismanlik.com'a mail
atabilirsiniz.