 |
 |
| Herbirimizin günlük yaşamda olageldiğini varsaydığı, ancak hiç bir zaman tarafsız bir şekilde işe yararlılığını test edemediğimiz olgular ve durumlar vardır. Bunlardan biri de insan ilişkileri ve bunların temelinde yer alan iletişim olgusudur. İletişim, adından da anlaşılacağı üzere "iletişmek", "karşılıklılık", "alış-veriş"..vb. gibi ifadelerin birleştiği tek bir sözcüktür. İletişim kelimesinin "iş" takısı bir sen-ben veya biz anlamını taşır. Dil, yaşanan hayatın, toplu olarak kültür dediğimiz şeyin temel bir ifadesidir. Dolayısıyla kullandığımız kelimelerin ardında bir "yaşam" ve "yaşama şekli" yer almaktadır.
|
| Yazını devamı için tıklayınız. |
 |
 |
Son yıllarda hemen her ürünü e-ticaret ortamında görmemiz ve birbiri ardına açılan e-ticaret siteleri e-iş modelleri arasına girmekte. Peki tüm bu girişimler ne kadar başarılı oluyor ve mevcut problemleri neler?
E-ticaret konusunda yapılan en büyük hata; işin E tarafına takılmak ve bu işin uzmanı olarak tasarımcı ve programcıları görmektir.Oysa onlar sadece bir mağazanın mimarı ve inşaat mühendisidirler. Mağazayı asıl işletecek ve sürekliliğini sağlayacak, pazarlama ve satış uzmanlarıdır. E-ticaret'te de bu farklı değildir, iş pazarlamacılara bırakmalıdır. Yoksa çok güzel ama sadece sizin ve yakınlarınızın girdiği bir mağazanız olur.
|
| Yazını devamı için tıklayınız. |
|
 |
Sağlık sektörünün son yıllardaki hızlı büyüyüşü yeni arayışları da beraberinde getiriyor. Bu büyüme, sektörde yer alan kurumlar için, yeniliklere açık olma ve hızlı uyum sağlama ihtiyacını doğuruyor. Sağlık Hizmetleri zorunlu bir hizmetken kullanımı kişilerin ihtiyacına göre değişiyor.
Özel Hastanelerden sonra Kamu Hastaneleri de hastalarını müşteri, hastanelerini sağlık işletmesi olarak görmeye başladı. Oysa uzun zamandır sektör "Hasta yerine Müşteri, Hastane yerine İşletme" kullanım kavramlarını tartışıyor. Peki, hasta ya da müşteriler sağlık sektöründen ne istiyor?
|
| Yazını devamı için tıklayınız. |
|
 |
Merhaba,
Yaşadığım üzücü ama şaka gibi olayı sizlerle paylaşmak istedim. Sizlerden de ricam en yakın arkadaşlarınıza bu maili iletmeniz.
İşim pazarlama danışmanlığı olunca yaşadığım deneyimden pay çıkartmadan ve olumsuzlukları paylaşmadan duramadım.
Bana göre sağlık, fast-food, ürün, hizmet, teknoloji, finans etc hangi sektörde olursa olsun firmalar müşterinin yaşadığı tüm deneyimle ilgilenmelidir.
Pazarlama müşterinin hissettiğini algılamak ve bu hislere göre uygun çözüm ve stratejiler uygulamaktır.
Sorun bulmak kolay fakat çözüm üretmek çok zaman zor olabiliyor.
İşte yaşadığım üzücü deneyim. |
| Yazını devamı için tıklayınız. |
|
|
 |
 |
Çağrı merkezi açmayı planlayanların her zaman kendilerine sordukları en temel soru muhtemelen budur.
Karar aşamasında birçok kez, çağrı merkezi açmak ve yönetmek çok hafife alınır. Nihayetinde birçok şirketin ulaşabileceği bedellere satılan teknolojileri almak mümkündür ve teknolojileri alıp, Agent'ları da masalarına yerleştirdikten sonra bu iş tamam diye düşünülür. Halbuki çağrı merkezi farklı bir disiplindir. Planlanması ve yönetilmesi kendine özgü bazı dinamikleri içerir.
|
| Yazını devamı için tıklayınız. |
|
|
|
|
|
 |
 |
Merhabalar,
Türkiye’de müşteri konseptine her açıdan bakabilmeyi amaçlayan ve bu amaç doğrultusunda |
firmalara özel projeler geliştiren Credo Danışmanlık olarak bundan sonra her ay sizlerle Müşteri İlişkilerine farklı açılardan yaklaşan bir e-bülten paylaşmayı hedefliyoruz. E-bültenimiz sayesinde müşteri kavramına sosyal,duygusal, psikolojik,ticari ve teknik açıdan bakarak farklı sektörlerdeki uygulamalar, başarı hikayeleri, seminer ve uluslararası konferanslardan haberdar olacaksınız.
Credo Danışmanlık olarak hedefimiz en gerekli ve geniş kapsamlı bilgiye kısa ve öz bir biçimde ulaşabilmenizdir. Bu konuda aylık bültenimizin size büyük kolaylıklar sağlayacağını ummaktayız. |
| CRM SÜRECİNİ DOĞRU İŞLETEBİLMENİN İLK ANAHTARI = CRM VİZYONU |
| 1970'lerin başı itibariyle Avrupa'da, 1990'lar itibariyle de ülkemizde değişik sektörlerden bir çok kuruluş daralan pazar, artan rekabet koşulları, kalite ve tüketici hakları konusunda gittikçe bilinçlenen müşteri baskısıyla "Kitlesel Pazarlama"dan "Bire Bir Pazarlama"ya yönelmeye başladılar. Bu süreci bir adım daha ileri götürebilen kurumlar CRM'e geçtiler. |
| Yazının devamı için tıklayınız.
|
|
|
 |
|
|
|
