Konu başlığı liderlik gibi dallı budaklı, içinde binlerce soru içeren ve neredeyse herkesin bir fikir sahibi olduğu, üstelik beni hat safhada heyecanlandıran bir kavram olunca söze başlamak iyiden iyiye zorlaşıyor. Liderlik kavramı, yakın bir geçmişe kadar karşımıza sadece siyaset sahnelerinde çıkmaktaydı. Sektörler, alanlar, bölgeler azmanca büyüyüp her şey birbirinin içine geçmeye başladığı noktada yöneticilik deneyimleri kurumları bir adım daha ileri itmeye yetmemeye başladı. Böylece, liderlik siyasi alandaki şanını kurumlarda da duyurmaya başladı. Geleneksel yöneticilik tanımları yerlerini yepyeni kavramlara terk ederken, kurumların kilit noktalarındaki görevlerin alışılmış kelimeleri de evrimleşerek bu süreci takip etti. Velhasıl "Lider" kelimesini daha fazla duyar olduk. Peki, kimdir lider?     Bugün, şirketlerin dünya konjonktüründeki gelişim ve değişimlere paralel olarak ortaya çıkan risk tanımları ve global yönetim anlayışı doğrultusunda sürekliliği olan yapılar oluşturmaları gerekliliği, şirketleri kurumsal yönetim becerileri konusunda odaklanmaya davet etmektedir. Bu konularda farkındalık içine giren şirketler, bir takım danışmanlık hizmetleri aracılığıyla kendi bulundukları ortamda fark yaratmak istemiyle, müşteri ve çözüm odaklı hareket etmeye yönelmektedir. Dolayısıyla, müşteri memnuniyeti anlayışıyla yeni ürünler geliştirmede ve tanıtmada öncü olmaya, piyasada kurumsal katma değer yaratacak yapılar geliştirmeye çalışmaktadırlar.     İş yaşamında her konu olumlu zihinsel tutum ve proaktif yaklaşım gerektirir. Bu kritik başarı faktörüdür. Yeni Müşteri Kazanımı ve Müşteri Kaynaklarının etkin kullanımı, olumlu zihinsel tutum ve olumlu ısrarın en fazla ihtiyaç duyulduğu iş alanıdır. Bu alan, bir işletmede, sabır ve büyük bir özenle işlenmesi gereken kritik noktadır. Buna en güzel örnek, Çin Bambu ağacının gelişimidir. Çin Bambu ağacının yetişmesi, olumlu ısrar için güzel bir örnektir. Çinliler bu ağacı şöyle yetiştirir: önce ağacın tohumu ekilir, sulanır ve gübrelenir. Birinci yıl tohumda herhangi bir değişiklik olmaz. Tohum yeniden sulanıp gübrelenir. Bambu ağacı ikinci yılda da toprağın dışına filiz vermez. Üçüncü ve dördüncü yıllarda her yıl yapılan işlem tekrar edilerek bambu tohumu sulanır ve gübrelenir. Fakat inatçı tohum bu yılda da filiz vermez. Çinliler büyük bir sabırla beşinci yılda da bambuya su ve gübre vermeye devam ederler.     Günümüzde Çağrı Merkezlerinin vermiş oldukları hizmetler nedeniyle, İletişim Merkezleri olarak adlandırıldıklarına bir önceki yazımızda değinmiş ve İletişim Merkezlerinin; Şirketlerin ürünleri ile ilgili satış, destek, müşteri hizmetleri konularında tüm iletişim kanallarını bir arada bulundurduğundan bahsetmiştik. İletişim Merkezlerinin kuruluşunda insan kaynağı-teknoloji ve iş süreçleri en önemli bileşenlerdir. Bu bileşenlerin uyumlu bir şekilde ve kaliteden ödün vermeden düşük maliyetle çalışması tüm Firmaların hedefidir. Bu pencereden bakıldığında Firmalar, kaliteli ve düşük maliyetli hizmeti müşterilerine ulaştırmayı amaç edinmişlerdir. Firmalar, müşterilere sundukları ürünün ve/veya hizmetin hazırlanması ve satışı gibi ana iş kollarında çok başarılı hizmetler çıkarıyorlar ve buradaki kaliteli çalışmalarına paralel olarak müşteri ile olan iletişimlerinin de aynı kalitede olmasını için çaba sarf ediyorlar.       Merhaba, Bu ayki e-bültende sizlerle bambaşka bir konuyu paylaşmak istedim. Hepimiz için hiç şüphesizdir ki hayatımızda önemli yer tutan hizmet gruplarının en başında "Sağlık" hizmetleri geliyor. Sağlığımız veya sevdiklerimizin sağlığı söz konusu olduğunda para düşündüğümüz en son kavramdır hepimiz için. The use of online self-service may be on the rise, but the cost-conscious channel is still falling short of meeting customer expectations, according to a recent study published by Jupiter Research. "Self-service Best Practices: Beyond Contact Deflection," reports that nearly all customers--90 percent--who contacted customer service during the six-month span of July through December 2004, did so via online self-service, including static FAQs and search boxes, at least once. Öneri ve istekleriniz için: info@credodanismanlik.com'a mail atabilirsiniz.