CRM yolculuğundaki firmalar için geliştirilen, süreçlerin izlenmesi ve analizi ile CRM anlayışını ve yapısını, müşteri, iletişim ve marka pozisyonlandırmalarını, firma içerisinde her yönetim seviyesinde ölçümleme metodolojisidir.
. 360 derece ile birlikte yapıldığı için markanın gerçek SWOT Analizi
. CRM ve Müşteri Süreçlerinde uygulanan KPI’lardaki sapmalar ya da kırılma eğilimleri
. Müşteri ile Marka arasında oluşturulan sadakatin rasyonel ölçümlenerek, marka risk analizi ve müşteri bağlılık matrisinin belirlenmesi
. CRM performans seviyesinin belirlenmesi ile süreç düzenleyicilerin yapılandırılması sonuçları
. Yatırımın geri dönüş performansının ölçümlenmesi ve geliştirilen özel bir rapor ile yönetim kademelerine sunulması, çalıştayın gerçekleştirilmesidir.