Prof. Dr. James Barnes müşteri ilişkileri stratejisi, ölçümü ve müşteriler için değer yaratılması konularında uluslararası danışman, eğitmen, konuşmacı ve yazardır. Kuzey Amerika ve Avrupa' daki 30 yılı aşan Müşteri araştırmalarına dayanarak, Müşteri stratejisinde eşsiz bir perspektif sunan Barnes, Müşteri ilişkilerinin yaratılmasına Müşterinin bakış açısından yaklaşır. Barnes çalışmalarını, Barnes Marketing Associates, Inc. (www.bmai-strategy.com)’in Kanada ve ABD’deki merkezlerinde gerçekleştirmektedir.
Müşteri İlişkilerinin yapılanması ve Müşteri Sadakatinin oluşturulması konularında konferans ve atölye çalışmalarına düzenli olarak devam etmektedir. Müşteri Stratejilerinin yapılandırılması için dünyanın önde gelen şirketleriyle (AstraZeneca, HSBC, IKEA, Toyota Canada, Xerox USA, Tesco, Royal Bank, Kraft Foods Canada, Aliant Telekominikasyon Canada) çalışmaktadır. CRMguru.com’daki Guru Panel’in üyesi olan Barnes, Müşteri Stratejisi konusundaki pek çok yayına düzenli olarak katkıda bulunmaktadır. Memorial University’de Pazarlama Profesörü olarak görevine devam etmektedir.
Dr. Barnes Harvard Business School' dan MBA ve University of Toronto’dan Pazarlama konusunda PhD derecesine sahiptir. Kitapları geniş çapta yayınlanan bir yazardır, yedi kitabına McGraw-Hill tarafından yayınlanan Secrets of Customer Relationship Management: it's all about how you make them feel, (Müşteri İlişkileri Yönetiminin Sırları: tamamen onlara ne hissettirdiğinizle ilgili) dahildir. Son kitabı Build Your Customer Strategy: a guide to creating profitable customer relationships (Müşteri Stratejinizi İnşa Edin: kazançlı müşteri ilişkileri yaratmak için bir kılavuz), John Wiley & Sons tarafından yayınlanmıştır.